なぜ同じ問題を繰り返すのか？対話から判断基準を発見する共感Workの構造化設計
解決策を試しても、なぜ同じ問題が繰り返されるのか
なぜ同じ問題を繰り返すのか？対話から判断基準を発見する共感Workの構造化設計
解決策を試しても、なぜ同じ問題が繰り返されるのか
問題が見つかったら、解決策を探す。
仕事でうまくいかないことがあれば、情報を集め、別の方法を試し、改善を目指す。これは、多くの人が日常的に行っている問題解決の方法です。
しかし、解決策を試して一度は改善しても、しばらくすると同じような問題が発生することがあります。
「今度こそうまくいくと思ったのに、なぜまた同じことになるのだろう」
「方法を変えているのに、なぜ結果が変わらないのだろう」
こうした問題に直面したとき、私たちは新しい解決策を探そうとします。
けれども、問題が発生する背景には、本人がまだ気づいていない判断基準や、物事の捉え方、周囲の環境との関係が存在することがあります。
必要なのは、解決策を増やすことだけではありません。
対話を通じて、問題が生まれる仕組みを発見すること。
そこから、共感Workの構造化設計が始まります。
一般的な問題解決と共感Workの違い
一般的な問題解決では、見つかった問題に対して解決策を探し、実行し、その結果を確認します。
例えば、仕事の進め方がうまくいかない場合、業務手順を変更する、新しいツールを導入する、知識やスキルを身につけるといった方法が考えられます。
一方、共感Workでは、解決策を探す前に、問題がどのように発生したのかを対話から探っていきます。
何が起きたのか。本人は何を感じ、どのように受け止めたのか。何を基準に判断し、なぜその行動を選んだのか。
こうした問いを重ねながら、問題が発生するプロセスを整理します。
一般的な問題解決 | 共感Workの構造化設計 |
問題を発見する | 問題と違和感を対話から探る |
解決策を探す | 発生プロセスを整理する |
方法を実行する | 判断基準や盲点を発見する |
結果を確認する | 問題構造を可視化し、再設計する |
必要に応じて改善する | 再設計した仕組みをもとに行動する |
両者の違いは、問題を解決するために、どこまで掘り下げるかにあります。
共感Workが着目するのは、目の前の問題だけでなく、その問題を生み出した判断の仕組みです。
なぜ対話が必要なのか
自分の考えや行動の理由は、本人にとって当たり前になっていることがあります。
例えば、仕事で何度も周囲の意見を優先してしまう人がいるとします。
本人は「自分の意見を言うのが苦手だから」と考えているかもしれません。
しかし、対話を重ねると、別の背景が見えてくることがあります。
自分の意見によって相手との関係が悪くなることを避けたい。間違ったことを言って評価を下げたくない。周囲の期待に応えることを大切にしている。
さらに掘り下げると、本人が何を恐れ、何を守ろうとし、どのような基準で判断しているのかが見えてくる場合があります。
こうした判断の背景は、表面的な行動だけを見ていても十分に理解できません。
対話によって具体的な出来事を振り返り、本人の言葉から認識や判断のつながりを探ることで、これまで意識していなかった考え方のパターンが明らかになります。
対話は、すでにわかっている答えを確認するためだけのものではありません。まだ明確になっていない答えを発見するためのプロセスです。
対話から、問題が生まれる構造を発見する
共感Workの構造化設計では、対話を通じて、出来事から判断、行動に至るプロセスを整理していきます。
例えば、次のような問いを用います。
何が起きたのか。
そのとき、何を感じ、どのように受け止めたのか。
どのような選択肢があったのか。
なぜ、その行動を選んだのか。
何を重要だと考えていたのか。
どのような結果につながったのか。
これらの問いは、決まった答えを導くためのものではありません。
本人の経験や言葉を手がかりに、出来事と認識、感情、判断、行動の関係を探るためのものです。
例えば、「失敗を避けたい」という判断基準が、挑戦を控える行動につながっていることがあります。
また、「周囲の期待に応えたい」という思いが、自分の希望を後回しにする選択につながっていることもあります。
こうした関係性を整理することで、単なる行動上の問題として捉えていたものが、判断基準や環境との関係を含む構造として見えてきます。
共感Workでは、対話から得られた情報を整理し、問題が発生する仕組みを可視化していきます。
判断基準の発見が、問題の見え方を変える
人は、同じ状況に直面しても、同じ判断をするとは限りません。
何を大切にしているのか。何を失いたくないのか。何を成功と考えるのか。
こうした判断基準によって、問題の捉え方も、選択する行動も変わります。
例えば、新しい仕事に挑戦する機会があったとします。
ある人は、成長できる可能性を重視して挑戦を選びます。
別の人は、現在の安定を維持することを重視して、見送る判断をします。
どちらの選択にも、その人なりの判断基準があります。
重要なのは、判断基準そのものに良し悪しをつけることではありません。
本人が何を基準に選択しているのかを理解し、その基準が現在の目的や望む未来に合っているかを検討できるようにすることです。
対話によって判断基準が明確になると、これまで無意識に行っていた選択を、自分で理解し、検討できるようになります。
判断基準の可視化は、自分の選択を理解し、納得できる意思決定へ進むための重要な手がかりです。
人の理解とシステムを、構造としてつなぐ
問題が発生する仕組みは、個人の考え方だけで構成されているわけではありません。
周囲の人間関係、ルール、役割分担、情報の流れ、環境なども、判断や行動に影響を与えます。
例えば、職場で同じミスが繰り返されている場合を考えてみましょう。
担当者が注意していても、必要な情報が届かない仕組みになっていれば、ミスが発生する可能性があります。
一方、手順を変更しても、担当者がその目的を理解できていなければ、期待した結果につながらないこともあります。
このような問題を理解するには、人の判断に関わる要因と、周囲のシステムに関わる要因を分けて整理し、その関係性を明らかにする必要があります。
共感Workでは、人間理解を基盤に、本人の認識や判断基準と、周囲の環境や仕組みを構造として捉えます。
そして、対話から発見した情報をもとに、問題が発生する関係性を可視化していきます。
発見した構造を、どのように再設計するのか
問題が発生する構造を可視化することで、何を変えるべきかが具体的になります。
例えば、判断に迷う原因が、情報不足にあるのか、優先順位の不明確さにあるのか、それとも複数の判断基準が衝突していることにあるのか。
問題が発生する仕組みがわかれば、必要な対策も変わります。
情報不足が原因なら、必要な情報を得られる仕組みを整える。
優先順位が不明確なら、何を重視して判断するのかを整理する。
複数の判断基準が衝突しているなら、目指す結果に照らして、それぞれの基準を見直す。
このように、発見した構造に応じて再設計する対象を明確にします。
共感Workの構造化設計は、対話による発見を、具体的な変化につなげるためのプロセスです。
解決策を先に決めるのではなく、問題の構造を理解したうえで、何を変えるべきかを考える。
それによって、本人が納得できる判断と行動につなげていきます。
共感Workが目指すのは、自ら判断できる状態
構造化設計の目的は、誰かに正解を教えてもらうことではありません。
自分が何を基準に判断しているのかを理解し、問題が生まれる仕組みを把握し、自ら選択できる状態をつくることです。
対話を通じて判断基準が明確になると、選択肢の見え方が変わります。
自分が大切にしているものを理解できれば、周囲の意見や一時的な感情だけに左右されず、目的に照らして選択を検討できます。
また、実行した結果を振り返ることで、判断基準や仕組みを必要に応じて更新できます。
こうして、問題が起きるたびに新しい解決策を探すだけでなく、問題の発生プロセスを理解し、自分で判断を組み立てられる状態を目指します。
解決策を探す前に、問題が生まれる仕組みを理解する
問題が見つかったら、解決策を探す。
一般的な問題解決では、この流れが基本になります。
共感Workでは、対話を通じて問題の発生プロセスを探り、本人も気づいていない判断基準や盲点を発見します。
そして、人の理解とシステムの関係を構造として可視化し、問題が発生する仕組みを再設計します。
大切なのは、解決策を増やすことだけではありません。
なぜその問題が起きるのか。なぜその解決策を選ぶのか。その仕組みを理解することです。
解決策を変えるのか。解決策を選ぶ仕組みから変えるのか。
この視点の違いが、共感Workの構造化設計を理解する出発点です。
対話から判断基準を発見する｜共感Work
自分では原因がわからない。何度も同じ問題を繰り返す。解決策を試しても、納得できる結果につながらない。
そのようなとき、必要なのは新しい方法を探すことだけではありません。
自分が何を基準に判断し、どのようなプロセスで行動を選んでいるのかを理解することも重要です。
共感Workでは、対話を通じて、本人の中にある判断基準や盲点を発見し、問題が発生する構造を可視化します。
そのうえで、人の理解とシステムの関係を整理し、より納得できる意思決定につながる構造の再設計を行います。
対話から発見し、構造を可視化し、判断の仕組みを再設計する。
これが、共感Workの構造化設計アプローチです。
詳しくは、共感WorkのWebサイトをご覧ください。
共感Work｜構造化設計アーキテクト
筆者プロフィール
共感Work｜構造化設計アーキテクト
共感Workは、人間理解を基盤に体系化した Empathy Action 12S Framework™ によって、人の迷いや判断の基準を可視化し、個人・組織の現場で活用できる構造へと設計しています。
言語化されなかった違和感を構造として捉え、人が自ら判断し、行動できる状態を設計することを目指しています。
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