共感Work
Empathy Action 12S Framework™
人間理解を構造で翻訳する
人は、考えたことをそのまま判断し、行動するわけではありません。
認識、感情、経験、価値観、動機、環境など、さまざまな要素が関わりながら、判断と行動が生まれます。
Empathy Action 12S Framework™は、こうした人間の判断と行動が生まれる過程を、人間理解を基盤に体系化したフレームワークです。
なぜ、人間理解を「構造」で捉えるのか？
同じ出来事に直面しても、人によって判断や行動は変わります。
それは、目の前の出来事だけでなく、これまでの経験、価値観、感情、捉え方、置かれている環境など、さまざまな要素が関係しているからです。
そのため、「なぜこの人はそう考えるのか」「なぜわかっているのに動けないのか」を理解するには、目に見える行動だけを見るのではなく、その判断や行動が生まれるまでの関係を整理することが必要になります。
Empathy Action 12S Framework™は、人間の認識・解釈・判断・行動を、複数の要素が関係するひとつの構造として捉えます。
Empathy Action 12S Framework™とは
Empathy Action 12S Framework™は、人が出来事を受け取り、考え、感じ、判断し、行動に至るまでの過程を、人間理解の視点から体系的に捉えるフレームワークです。
認識・感情・価値観・経験・動機・行動などを、それぞれ別々に見るのではなく、それらがどのように関係し、判断や行動につながっているのかを構造として捉えます。
「なぜ、そう考えるのか」
「なぜ、わかっているのに決められないのか」
「なぜ、決めても行動につながらないのか」
こうした人間の判断と行動の背景を理解するために、心理学・認知科学・行動科学などの知見を基盤として、共感Work独自の人間理解の枠組みとして体系化しています。
心理学・認知科学・行動科学の知見を統合
Empathy Action 12S Framework™は、独自の考えだけで構成されたものではありません。
心理学・認知科学・行動科学など、これまで蓄積されてきた人間理解の知見を基盤として、人が認識し、考え、判断し、行動するまでのつながりを構造として捉えています。
活用している主な知見には、次のようなものがあります。
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認知バイアス｜人の判断に生じる認知上の偏り
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メタ認知｜自分の思考や認知を捉え直す働き
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自己効力感（Self-Efficacy）｜自分が行動できるという認識
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自己決定理論（SDT）｜自律性・有能感・関係性と動機づけ
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計画的行動理論（TPB）｜態度・規範・行動統制と行動意図
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COM-Bモデル｜能力・機会・動機と行動の関係
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If-Then Planning｜具体的な状況と行動を結びつける計画
これらを単独の理論として扱うのではなく、人間の認識から判断、行動までの過程を理解するための知見として捉え、共感Work独自の人間理解の枠組みに統合しています。
そのため、Empathy Action 12S Framework™では、「なぜそう判断するのか」だけでなく、「なぜ行動につながるのか／つながらないのか」まで含めて人間を理解することを目指します。
わかっているのに動けないをどう捉えるか
「やったほうがいい」とわかっている。
必要なことも理解している。
それでも、なぜか動き出せない。
この状態を、単純に「意志が弱い」「やる気が足りない」とは捉えません。
人が行動に移るまでには、認識や感情、価値観、動機、置かれている環境など、さまざまな要素が関係しています。
Empathy Action 12S Framework™では、「わかっているのに動けない」という状態そのものを、判断と行動の間にある構造として捉えます。
表面的な行動だけを変えるのではなく、どこで判断が止まり、何が行動を妨げているのかを整理することで、自ら動き出せる状態を考えていきます。
Empathy Action 12S Framework™が扱う領域
Empathy Action 12S Framework™は、人が出来事を受け取り、理解し、判断し、行動するまでの一連の過程を扱います。
主に、次のような領域を捉えます。
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認識｜何をどのように捉えているのか
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解釈｜その出来事をどう意味づけているのか
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感情｜どのような感情が生まれているのか
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価値観｜何を大切にして判断しているのか
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動機｜何が行動する理由になっているのか
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判断｜何を基準に選択しているのか
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行動｜判断が実際の行動につながっているのか
これらを個別の問題として切り分けるのではなく、相互に関係するものとして捉えることが、Empathy Action 12S Framework™の特徴です。
既存の知見と独自の統合
Empathy Action 12S Framework™は、既存の心理学・認知科学・行動科学を置き換えるものではありません。
これまで研究されてきた人間の認知、感情、動機、意思決定、行動などの知見を土台として、それらを人間の理解から判断、行動までのつながりとして捉え直し、独自の構造として統合しています。
個々の理論だけでは捉えにくい「人はなぜそう判断するのか」「なぜ行動につながらないのか」という複雑な過程を、人間理解の一つの構造として整理することを目指しています。
つまり、既存の知見を学ぶだけではなく、それらを人間理解の実践に活用できる形へ統合していることが、Empathy Action 12S Framework™の特徴です。
共感Workでの活用
Empathy Action 12S Framework™は、人間を理解するための理論としてだけではなく、共感Workの構造設計に活用されています。
個人では、迷いや判断の止まりを整理し、自分が何を基準に判断しているのかを可視化するために活用します。
組織では、人によって異なる判断や認識のズレを整理し、組織の中で人がどのように判断し、行動 するのかを捉えるために活用します。
学校教育では、子ども・保護者・教育者それぞれの認識や判断の違いを捉え、人が学び、考え、行動する過程を理解するために活用します。
こうした人間理解を構造化することで、表面的な行動だけでは見えにくい「なぜ」を整理し、具体的な判断や行動につながる設計へとつなげています。
構造化設計との関係
Empathy Action 12S Framework™は、共感Workが人間を理解するための基盤です。
構造化設計では、その人間理解をもとに、頭の中で複雑に絡み合っている考えや感情、判断基準、環境などを整理し、「なぜその判断になるのか」を構造として可視化します。
つまり、
Empathy Action 12S Framework™→ 人間の認識・判断・行動を理解する
構造化設計→ その理解をもとに、判断しやすく動きやすい状態を設計する
という関係です。
人間を理解するだけで終わらせず、その理解を実際の判断や行動につながる設計へ変換することが、共感Workの構造化設計です。
人間理解との関係
人を理解するためには、目に見える言葉や行動だけを見るのでは十分ではありません。
同じ出来事でも、人によって受け取り方や意味づけ、感情、判断、行動は変わります。
Empathy Action 12S Framework™では、こうした違いを「その人の性格」だけで説明するのではなく、認識・経験・感情・価値観・判断・行動などの関係から捉えます。
そのため、人を一面的に理解するのではなく、「なぜ、その人はそう考え、そう判断し、そう行動するのか」を構造として理解することができます。
これが、共感Workにおける人間理解の基盤となっています。
SOULFUL Model
共感Work独自の意思決定プロセスモデル
Empathy Action 12S Framework™による人間理解を土台に、人が迷い、整理し、判断し、行動へ進むまでのプロセスを捉える、共感Work独自の意思決定プロセスモデルです。
SOULFUL Modelでは、意思決定に至るまでの大枠を整理し、個人・組織・教育など、さまざまな場面で活用できる形にしています。
具体的な設計方法や内部の判断ロジックは公開せず、モデルの考え方と活用領域を紹介しています。
人間理解を、判断と行動につながる構造へ
Empathy Action 12S Framework™は、人の認識・感情・価値観・判断・行動を、それぞれ別々のものとして見るのではなく、相互に関係するものとして捉える人間理解のフレームワークです。
心理学・認知科学・行動科学などの知見を基盤に、人が「なぜそう考えるのか」「なぜ決められないのか」「なぜ動けないのか」を構造として理解し、その理解を構造化設計へつなげていきます。
人間理解を、知識で終わらせない。
判断できる。動き出せる。変化につながる。
それが、共感Workが目指す人間理解です。
人間理解を構造から整理してみる
自分自身の迷いや判断の止まり、組織や教育の中で起きている認識のズレを、構造から整理したい方へ。