共感を起点に、人が【動きたくなる】構造を設計する
ペルソナとデータでは、人の動機に届かない？
マーケティングの現場では、ペルソナを作り、データを積み重ねることに多くの時間が費やされます。しかし、これらは『行動の記録』や『表面の属性』に過ぎません。
人が本当に動き出す瞬間、その奥にある『感情の点火』や『価値観の共鳴』には、既存のフレームワークだけでは届かないのです。
Empathy Action 12S Framework™― 感情が動くマーケティング
💎行動の源泉である感情から、マーケティングを逆算する
共感Workでは、行動心理と共感設計を軸に、『人が動く瞬間』そのものを科学する独自メソッドを開発しました。
これらを後ほど解説していきます。
人間置き去りマーケティング
ペルソナ、データ、アルゴリズム——現代のマーケティングは、これらのツールで人間を「理解した」つもりになります。しかし、それで本当に「人間理解」と言えるのでしょうか？
例えば、あなたが「服を買う」という一つの行動をとる時、その背景にはどんな物語があるでしょうか？
自分軸視点
💎「もっと自信が欲しい」という自己肯定感への願い。
💎「自分らしさを表現したい」というアイデンティティの探求。
💎素材の肌触りや機能性へのこだわりに潜む、安らぎと自己受容の欲求。
そこから得たい感情も人それぞれです。
共鳴軸視点
📣「あのグループの一員だと認められたい」という帰属意識
📣「できるビジネスパーソンとして見られたい」という社会的地位の提示
📣他者からの「羨望」や「承認」によって得られる、自己価値の確認
たった一つの『服を買う』行動の背景にさえ、これほど多層的でパーソナルな人間の物語が存在するのです。
「ペルソナや購買データは、『30代男性、冬にコートを1着購入』と記録します。アルゴリズムは『次はこのセーターをお勧めします』と配送します。
これが『人間置き去り』です。 データに消えてしまう、その人だけの『背景』——例えば、『昇進の自信をつけるためのコート』なのか、『新しいコミュニティに認められたいためのコート』なのか——を見ていないからです。」
これが、人間置き去りマーケティングの正体です
人間を『理解する』から、
心を『設計する』マーケティングへ
では、消えてしまう「背景」を取り戻し、人間を置き去りにしないためには、何が必要でしょうか？
答えは、人間の心が動く瞬間を、再現可能な「科学」に昇華することです。
私たち共感Workが確立した 『Empathy Action 12S Framework™』 は、この問いに対する解答です。これは、人が外的な出来事から内的な行動に至るまでの、感情・認知・動機の連鎖を12のステップに体系化した設計思想です。
📌1. 人間理解の深化: このフレームワークは、ペルソナでは捉えきれない「無意識の信念（Belief）」や「感情の点火（Emotional Activation）」といった深層心理にまで踏み込んだ分析を可能にします。
📌2. マーケティングの精密設計: 理解した心理プロセスを逆算し、共感を生むメッセージ、価値観が一致する体験、自発的な行動を促す仕組みを、予測可能な形で設計できるようになります。
つまり、このフレームワークは、「人間理解」と「マーケティング設計」を、断絶した二つの領域から、一つの連続した工程に統合する基盤なのです。
「脳内の対話」を設計図に変える方法論
この図が示すのは、顧客があなたの商品に出会い、心を動かされ、最終的に「行動」に至るまでの、内面で起きているプロセスです。
右図の「無意識の対話」は、マーケティングがこれまで見てこなかった 顧客の本音です。
『Empathy Action 12S Framework™』 は、その本音を 設計可能な科学へと昇華させた、唯一の方法論です。
つまり、マーケティングの本質は、この“脳内プロセス”が自然に起きるための、「どうやって条件を整えるのか？」——この問いに 世界共通の難問に、私たちは行動科学に基づく『設計の工程表』で応えます。
商品やメッセージが、顧客の内面でこのプロセスを確実に駆動させるとき、初めて「共感」は「行動」へと変容します。
人間を『理解する』から、心を『設計する』マーケティングへ
マーケティングが機能しはじめると、
共感が広がり、組織・顧客・ブランドすべてがつながり始めます。
その循環が “数字以上の成果” を生み出します。
売上の安定（Revenue Stability）
共感が行動に変わると、
“売って終わり”ではなく、
リピート・紹介・口コミが自然に生まれます。
数字を追うのではなく、共感が売上を押し上げていく流れが生まれます。
信頼の深化（Trust Deepening）
顧客は“理解されている”と感じたとき、
初めて深い信頼が生まれます。
共感を基点にしたコミュニケーションは、
企業と顧客の距離を縮め、
長期的な関係性へつながります。
文化の形成（Culture Formation）
共感が社内にも波及すると、ブランドの言語が統一され、発信・体験・意思決定が一貫します。組織文化が強くなることで
マーケティングは“点”ではなく“線”として積み重なります。
